Поддержка

Selfeed — ежедневный фотодневник. Почти всё, что может понадобиться, делается в самом приложении, и эта страница говорит, где именно. Шаги ниже — для приложения на iPhone; обо всём остальном напишите нам.

Напишите нам

Пишите на lapster.me@gmail.com. Расскажите, что вы делали и что произошло, каким iPhone пользуетесь, какая у вас версия Selfeed (Настройки → Версия) и как вы входите — через Apple, Google или X. Скриншот поможет.

Удалить аккаунт

Откройте Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт и введите слово, которое покажет приложение (УДАЛИТЬ, DELETE или HAPUS — в зависимости от языка приложения). Все фотографии, альбомы и подписки на людей стираются — и на наших серверах, и на телефоне, — и вернуть их нельзя. Политика приватности объясняет, что остаётся после этого.

Не вошли в аккаунт? Сначала войдите: аккаунт удаляется изнутри. Если вы никогда не входили, ничего вашего на наших серверах нет, дневник лежит только на телефоне, а Настройки → Хранилище → Стереть все данные его очищают. Всё, что уже загружено, остаётся на наших серверах, пока вы не удалите аккаунт.

Ваша подписка

Selfeed Pro — подписка, за которую вы платите через Apple, поэтому менять её и отменять тоже нужно через Apple.

• Восстановить: на новом телефоне откройте Настройки → Тариф → Восстановить покупку, войдя в тот Apple Account, которым подписка была куплена.
• Изменить или отменить: Настройки → Тариф → Управлять подпиской (этот пункт появляется, когда у вашего Apple Account есть подписка), либо Настройки → Apple Account → Подписки на iPhone, либо страница подписок Apple. Чтобы остановить следующее продление, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца периода.

Как работают продление и бесплатный пробный период, написано в условиях использования.

Пожаловаться на фото или ответ, заблокировать человека

В ленте нажмите на фотографию и удерживайте, затем выберите «Пожаловаться на фото». На странице человека нажмите меню из трёх точек в её углу и выберите «Пожаловаться…». В обоих случаях выберите причину — и жалоба дойдёт до нас. В тех же меню есть «Заблокировать @имя»: человек больше не сможет подписаться на вас и видеть ваши фотографии, а вы перестанете видеть его. Отменить блокировку можно в любой момент: Настройки → Заблокированные.

Чтобы пожаловаться на ответ к вашей фотографии, откройте этот день, нажмите «Ответы» под ним, чтобы развернуть их, затем нажмите кнопку из трёх точек рядом с ответом и выберите «Пожаловаться на ответ». Выберите причину — и жалоба дойдёт до нас. В том же меню есть «Заблокировать @имя», если у автора ответа есть имя пользователя: его ответы сразу пропадут из списка. На ответ человека без имени пользователя пожаловаться можно, а заблокировать его в приложении нельзя. Обо всём остальном, что вас тревожит, — например, о профиле как таковом или о человеке, до которого так не добраться, — напишите нам и укажите, кто и что. Как разбираются жалобы, сказано в условиях использования.

Напоминания не приходят

Напоминания рассылают наши серверы, поэтому нужны три вещи: вы вошли в аккаунт; Selfeed разрешено присылать уведомления (Настройки iPhone → Уведомления → Selfeed); и включён переключатель «Напоминания» в разделе Настройки → Напоминания внутри Selfeed — он же управляет уведомлениями об ответах на ваши фотографии. Ещё две причины тихого дня: вы уже сняли сегодняшнюю фотографию — тогда напоминание в этот день пропускается, — и при включённом «Случайном времени» напоминание приходит в разные моменты внутри заданного вами окна.

Дневник на новом телефоне

Ваши фотографии лежат на телефоне, поэтому новый телефон начинает с пустого дневника. Войдите в тот же аккаунт и откройте Настройки → Хранилище → Вернуть дневник. Бесплатный аккаунт получает дни обратно в виде квадратных кадров, которые хранят наши серверы; Selfeed Pro возвращает сами фотографии. Дни, которые уже есть на новом телефоне, остаются нетронутыми. Длинный дневник возвращается несколько минут и тратит заметный объём трафика, так что лучше по Wi-Fi.

Собрать фильм

Откройте вкладку «Поделиться» — на ней дневник играет коротким фильмом — и нажмите «Собрать видео»; кнопка появляется, когда в дневнике есть хотя бы одна фотография. Выберите дни, длительность и формат, затем нажмите «Собрать видео» ещё раз. Фильм собирается на вашем телефоне, а меню «Поделиться» позволяет сохранить его или отправить. На бесплатном тарифе в фильме остаётся метка Selfeed, а Selfeed Pro её снимает.

Документы

Что мы храним и кто это получает, написано в политике приватности. Правила пользования Selfeed, порядок разбора жалоб и продление подписок — в условиях использования.